在带领潜在客户参观时 珀金斯·伊士曼匹兹堡工作室 公司于 2021 年开业不久，总经理兼执行董事杰夫·杨回忆起一位男士对新办公空间赞叹不已的情景。“如果你们对我们的了解哪怕只有你们对自己了解的十分之一，”杨回忆起这位来自匹兹堡一家律师事务所的管理律师说道，“我们一定会取得巨大的成功。”他的律师事务所很快就聘请了 Perkins Eastman 公司。
杨说，这名男子的初步反馈“非常有价值，因为它证实了我们的方法具有更大的影响力。”正如设计研究总监 Emily Chmielewski 所描述的那样，帕金斯伊士曼基于证据的“探究文化”的核心是，该方法涉及对空间以及人们如何与空间互动（之前、期间和/或）进行深入研究和定性和定量评估。完成后。 “我们的‘反馈、前馈’流程使我们对我们的项目及其利益相关者负责，从而产生更有洞察力的设计和更好的项目成果，”Chmielewski 说。
Perkins Eastman匹兹堡工作室的入口处醒目而活泼的标识，引导员工和访客进入明亮温馨的空间。右侧的多功能座椅为员工提供了多种工作选择。照片由Andrew Rugge拍摄 © Perkins Eastman
“我们所有的客户都在试图弄清楚混合工作在空间规划方面是什么样子，以及人们每天不在办公室的文化组成部分，”负责该公司工作场所业务的负责人康纳·格拉斯（Connor Glass）说。 “无论是法律、金融、医疗保健还是科技行业的客户，都非常重视这个[基于证据的]流程。我们可以根据趋势做出假设——减少占地面积，增加一些会议室，打造一个看起来像酒店的漂亮空间——但这并不能满足客户的核心需求，而且确实如此。从长远来看，这并不能帮助他们节省成本。”
随着Perkins Eastman律师事务所向全球各工作室推行自由办公模式，其位于匹兹堡的工作室已成为公司内部空间规划和工作政策的试验田。它同时也是工作场所团队的实践基地，以及我们可持续发展实践的标杆。受疫情影响，匹兹堡工作室凭借其精心设计，频频登上当地和全国新闻头条，并斩获多项大奖。尽管赞誉和好评似乎预示着成功，但仍需借助数据——包括硬数据和软数据——来衡量该办公室新实施的设计和政策策略的有效性。
工作室是理想的咨询场所。匹兹堡分公司和公司管理层在疫情爆发前就开始商讨租赁这处空间；自1994年成为纽约总部以外首个分公司以来，员工们一直租用着另一栋楼里光线昏暗、布局杂乱且缺乏灵活性的办公空间，早已无法满足需求。疫情封锁迫使杨和团队成员詹妮弗·阿斯基、贝瑟尼·约德以及简·哈利南不得不改变计划，他们准确地预见到，许多员工在习惯了居家办公后，并不愿意全职返回办公室。他们将办公室的规划面积缩减了近20%，并引入了多样化的自由交流座位。协作区域和用于专注工作的私人区域也得到了扩展。公司鼓励员工每月至少在办公室工作12天，其余8天可以远程办公。在2020年春夏两季，团队与匹兹堡分公司的员工举办了多次设计研讨会，讨论了从地板材料到办公政策等方方面面的问题。此次改造旨在提升重新构想的工作空间的生产力和员工满意度。
办公场所的平面布局设计主要考虑了三个方面：1/左图）打造传统与非传统工作空间相结合的布局。红色和黄色区域代表非传统座位和通道，蓝色区域则展示了成排的传统升降办公桌；2/中图）布局以周边窗户为中心，确保无论身处办公室何处，都能拥有开阔的室外视野；3/右图）设计可轻松适应各种用途的空间；大型会议室（蓝色区域）的门可以向后折叠，从而形成更大的开放空间。图片© Perkins Eastman
该办公室于 2021 年 5 月正式启用。到 2023 年春季，疫情的反复停顿早已过去，员工们也适应了混合办公模式，我们的研究人员来到威廉·佩恩广场 525 号 25 楼，进行入住后评估 (POE)，设置室内环境质量传感器来测量照明、热舒适度、空气质量和声学效果；观察并记录数天的空间使用情况；向办公室员工分发问卷；并与部分员工进行访谈，了解他们在办公室的体验。
引领潮流的匹兹堡模式究竟发挥了多大作用？设计研究员维迪亚·拉马达尼和设计策略师汉娜·内加米是本书的主要作者。 刚刚发布的POE报告，就工作室的混合友好型设计如何成功应用于公司的其他地点以及我们服务的 Workplace 客户的问题得出了几个结论。
匹兹堡工作室的最新绩效评估报告（POE）总结了该空间取得的诸多成就，同时也指出了一些需要改进的地方。图片© Perkins Eastman
工作人员问卷调查和访谈的反馈表明，他们对新设计和政策总体满意。该报告概述了有助于实现这一目标的三个主要组成部分：1）“随时随地工作”政策； 2）“自由地址”未分配座位模式； 3) 办公室内的多种工作点。
该团队重新构思了传统的工作空间，融入了多种自由开放的座位姿势——吧台座椅、高脚桌、沙发、卡座、餐桌——以及配套设施——储物柜、充足的电源插座、可调节照明——以促进以目标为导向的个性化工作。图片 © Perkins Eastman
为了支持“随时随地工作”政策和“自由地址”模式，办公室提供了各种各样的工作空间——从布局西南部分配有坐/站式办公桌的传统工作站，到北部区域的沙发和壁架座位，整天都深受喜爱和忙碌。食品储藏室和用餐区及其大餐桌可能是工作室中最受欢迎的位置。每天，工作人员都会坐在桌边，边喝咖啡、午餐或下午茶边聊天。食品储藏室内定制设计的钉板墙（称为 PEople 墙）是另一个亮点。在有意模拟的格式中，员工与宠物、朋友和家人的照片与工作室奖项和出版物一起展示，为员工提供了在工作之外相互了解并庆祝彼此成功的机会。
办公室里有很多活动可供员工参与，以促进企业文化建设。员工们在公共区域的长桌旁品尝自制馅饼，庆祝圆周率日（3月14日）（左图）。万圣节当天（右图），员工们在茶水间内定制的洞洞板墙（“人民墙”）前合影留念。
照片由梅赛德斯·厄内斯特提供
工作室的室内环境质量（从照明、热舒适度、空气质量和声学角度衡量）是健康工作场所不可或缺的组成部分。例如，照亮空间的充足自然光是最受欢迎的属性。通过沿着工作室周边放置共享的公共空间，没有墙壁阻挡视线，日光均匀地分布在工作室的大部分区域，只有在灰蒙蒙的冬季以及阴暗的冬季期间，这些区域才需要人工照明。夏季风暴从西边袭来。
POE 的一个主要发现是，自由发言、无等级的座位如何让所有职位的初级和高级员工之间有更多的交流。这种安排为自发协作和非正式指导（例如日常辅导和知识共享）提供了更多机会。研究人员创造了“偷听学习”这个术语，他们将其定义为“在与其他人近距离工作时通过窃听、非正式指导和自发协作获取知识和技能的过程。”其关键是物理上的接近，因为在高度安排的数字会议环境中几乎不可能复制屋檐学习。
在众多积极的言论中，匹兹堡的一位员工总结得最好：“我现在想走进办公室，因为它感觉像是一个健康、干净、明亮的地方。我还看重无等级的办公环境，这可以培养我们的导师文化。我们的办公室很好地支持我们并与我们合作。现在，办公室更像是我们可以使用的工具。”
工作场所设计灵活、适应性强，具有各种多功能功能。
摄影：Andrew Rugge © Perkins Eastman
当然，也有一些缺点。许多人表示需要更好地整合工作姿势（例如，在为传统坐/立式办公桌保留的区域内与团队成员协作的空间）。尽管办公室各处都有恒温器和温度传感器，但一些人报告说，这个空间总体上有点冷。该工作室的清洁办公桌政策要求每天结束时清理工作空间，这与设计公司的创造力和混乱的能量相冲突。从短期来看，这些问题正在通过政策修订来解决：已经确定了办公室的几个地点，团队可以在这些地点停留多天，而将图纸、模型和其他项目材料留在外面，以减轻重新组装每个项目的负担。早晨，让创造力更自由地流动。在时间和预算允许的情况下，也可以解决布局的变化，这说明了原始设计的适应性。例如，工作站区域现在预留了一排坐/站式办公桌，将来可能会将其中一些换成高顶桌子和凳子，以便在这些空间内更轻松地进行面对面协作。
匹兹堡工作室项目的副校长兼项目经理 Jennifer Askey 对评估结果感到满意，该结果表明该项目的目标和结果似乎非常吻合。 “当我们进行规划时，”她说，“我们真正关注的是如何将政策和设计结合起来，以重振我们的文化。这场流行病改变了人们彼此互动的许多方式，我们需要从中学习并适应。”由此产生的免费地址设计和随时随地工作的出勤政策是为了让员工再次聚集在一起，同时保持他们在家工作时的舒适度和灵活性。 “我觉得我们所有的基本原则都是正确的，而且我们的设计足够灵活，POE 的所有建议都可以通过政策变化或未来的家具改进来实施，”她说。
工作场所团队已经开始与客户分享这些发现，并根据这些新知识调整现有设计。特别是律师事务所——包括 迪基·麦卡米和奇尔科特 （其首席律师曾与杨一同参观过匹兹堡工作室）——他们渴望在办公空间布局中融入更多协作式、休闲式的空间。例如，他们的新办公场所不仅包含律师所需的私人办公室，还设有各种座椅和便利设施的聚会和共享空间，营造出一种更轻松却又符合品牌调性的氛围。
迪基·麦卡米律师事务所未来的匹兹堡工作场所借鉴了帕金斯·伊士曼匹兹堡工作室的设计原则。这种灵活的方法有助于建立法律办公室的新模式。
安德鲁·鲁格摄影作品 © 珀金斯·伊士曼
在参观匹兹堡工作室的潜在客户时，Young、Askey 和他们的团队谈论了他们如何刻意平衡随处工作政策与旨在培养新工作室社区意识的空间。 “我们收到了很多关于如何制定政策来真正鼓励文化建设的问题，”阿斯基说。 “我们向他们介绍了我们在办公室做得很好的一些事情。 POE 告诉我们的一件事是，我们有意设计的鼓励文化建设的空间效果非常好。”这些空间包括食品储藏室、开放式大厅、人物墙和海报墙。
但杨说，每个客户都是不同的，虽然中央聚集区、社区钉板和图纸墙适合建筑公司，但这些元素不一定适用于其他行业。 “没有一种放之四海而皆准的方法，”他说。 “通过我们对客户的工作和文化的研究和评估，我们有一个非常好的机会来根据他们的独特需求定制解决方案。”
格拉斯在公司匹兹堡工作场所经历过这一经历后表示，设计过程和入住后评估提供了宝贵的工具，可以帮助客户设想并创建新的工作环境，非常适合员工的长期幸福感和生产力。 “吸引和留住人才的竞争是我们所有客户最关心的问题，”格拉斯说。 “但最基本的是，我们所做的工作是创造令人难忘的体验和令人兴奋的空间，让人们进入办公室。”