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什么是喜悦?

什么是喜悦?

Merriam-Webster 将愉悦定义为高度的满足或愉悦。 植根于拉丁语“delectare”,意思是魅力,喜悦意味着轻松、快乐和娱乐的感觉。

喜悦是惊喜,但只是好的那种。 当超出预期,当服务“超越”时,当需求甚至在表达之前就被预期并得到满足时,就会发生这种情况。

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为什么喜悦很重要?

在客户体验 (CX) 设计中,愉悦是提高客户满意度和忠诚度的可靠方法。 高兴的客户 花费更多,更有可能与他人分享他们的积极体验,并且不太可能转向竞争对手。 与客户体验一样,员工体验也是一个热门话题。 工作场所的谈话充满了关于满意度和敬业度的想法,但员工愉悦的概念却很少受到关注。

我们问:应用于工作场所设计的 CX 策略会对员工及其工作体验产生什么影响?

我们怎样才能为办公室带来愉悦的时刻?

你最后一次经历意想不到的喜悦是什么时候? 上班呢? 面对前所未有的压力、倦怠和所谓的全球 永久危机,2023 年的更多喜悦是我们真正可以实现的目标。 XNUMX 月,我们的团队分发了一份简短调查,以了解人们在新年伊始的想法和感受。 我们收到了数百份回复,其中许多表达了焦虑、疲倦和对未来的不确定性。 根据最近的一项民意调查,更多的美国人报告说 心理健康欠佳 和一年前相比,2023 年初的焦虑。

考虑到这一切,我们转而高兴:它是什么,为什么重要,我们如何在工作场所创造更多?

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什么是喜悦? 4个在他的书 设计的形状、品牌和产品设计师 Frank Chimero 指出标牌是一种潜在的愉悦工具。 他描述了纽约市 Ace Hotel 的大堂,那里的代码规定的出口标志充满了简洁的存在主义提醒:每个出口都是通往其他地方的入口。

 

什么是喜悦? 5个会议室名称不必很无聊。 选择一个主题(怀旧电影、罪恶感、当地地标等)并投票选出能反映你办公室文化和喜剧品味的房间名称。 意想不到的或有趣的标牌可以成为提振士气和营造轻松氛围的简单方法。


 

什么是喜悦? 4个峰终定律是认知心理学中一个经过深入研究的现象。 它指的是发现我们的反思性判断取决于我们在体验高峰期和结束时的感受。 丹尼尔·卡尼曼 (Daniel Kahneman) 在他迷人的著作中描述了这种现象 TED演讲.

 

什么是喜悦? 5个首先,确定并解决员工体验中的负面“高峰”——研究表明,人们对负面经历的记忆要多于正面经历。 然后,投资于对您的员工重要的有限但难忘的时刻。 但是不要只是扔进乒乓球桌就结束了; 愉快的时刻是同理心的副产品,植根于对员工需要和想要什么的真正理解。

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什么是喜悦? 4个市场研究公司 Ipsos 确定了六种与客户和组织之间的情感依恋和关系强度相关的“CX 力量”。 Ipsos 使用此框架来改善客户旅程。 如果我们将这些维度应用于员工体验会怎样?

 

什么是喜悦? 5个为享受、归属感、确定性、公平待遇、控制和地位而设计。 例如,工作台可能会鼓励团队合作并有助于产生归属感。 员工真正喜欢在办公室享受的意想不到的便利设施或津贴? 致力于团队“胜利”的海报墙能否帮助员工感到他们的工作得到认可和赞赏?

 

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瞬间的力量 Chip 和 Dan Heath 合着,探讨了记忆的本质、人类经验,以及为什么有些时刻比其他时刻更重要。

15 分钟的播客片段 NPR的 生活用品, 克里斯蒂娜卡拉采访诗人罗斯盖伊关于在日常经历中寻找快乐。

伯克利的 大善科学中心 建议每天单独在户外散步 20 分钟,停下来注意和欣赏您体验到的景象、声音、气味和感觉。


 


追求乐趣

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在学术文献中, 职场乐趣 被定义为有趣、愉快或愉快的游戏活动。 这些活动可以是社交的、人际交往的、娱乐的或基于任务的,但它们都有一个共同的主线:玩耍。

工作场所的乐趣有利于员工的健康和福祉,增加敬业度,促进协作,并培养创造力,根据 “哈佛商业评论”.

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俏皮的设计能否让员工重回办公室?

办公室正在制作 卷土重来.

根据一个 在 1,000 名商业领袖中,十分之九的公司将要求员工在 9 年返回办公室。雇主急于填补空缺的办公桌,但担心强迫员工返回会打击士气, 降低生产力,赶走人才。 许多公司提供餐饮、通勤福利和加薪等激励措施,以吸引员工回来。

俏皮的设计能让办公室更有吸引力吗?

亲自一起工作的好处是显着且 充分证明. 通过我们作为工作场所设计师的经验,我们发现合适的环境可以帮助员工茁壮成长。 这就是为什么我们有兴趣想方设法吸引人们来到办公室,并帮助他们充分利用他们在那里的时间。

输入:播放。 人类天生就被它吸引。 和 科学告诉我们 参与游戏,无论是独自玩耍还是社交游戏,都会对身心健康产生一系列积极影响。

玩耍被广泛认为是创新的驱动力。 这就是为什么以室内滑梯和弹力球座椅为标志的以办公室为游乐场的趋势受到像 谷歌 和 Facebook 在 2000 年代初期。

但有趣的办公室不一定要看起来像游乐场。 在我们的项目中,我们应用、测试和微调更微妙的策略来设定轻松愉快的基调并鼓励有趣的参与。

我们的设计团队使用基于游戏的策略 道明证券旗舰店 在曼哈顿。 多感官元素,从纹理和流行色彩到尖端工具和便利设施,让空间充满活力并鼓励参与。 该办公室拥有多种空间类型和家具,可以吸引有趣的参与、促进协作并支持公司的创新文化。

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一个人的乐趣并不(必然)对所有人都有趣。 心理学教授兼游戏研究员 Rene Proyer 确定了游戏性的四个维度: 他人导向的、轻松的、知识分子的和异想天开的. 以他人为导向的游戏本质上是社交的,而轻松的游戏是指“将生活视为游戏”。 智力游戏涉及智力挑战。 古怪或离奇的幽默指向异想天开的游戏。

使用好玩的四个维度来激发办公室中不同类型的游戏。 例如,游戏室可能会邀请其他人进行轻松愉快的游戏,而展示古怪的纪念品或半开玩笑的标牌可能会鼓励异想天开的游戏。


 

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凯瑟琳·普莱斯 (Catherine Price),科学记者兼作者 乐趣的力量:如何重获活力, 区分“假乐趣”和“真乐趣”。 她说,真正的乐趣发生在嬉戏、联系和心流的交汇处。 另一方面,虚假的乐趣会耗尽闲暇时间,但通常是被动的、没有成就感的。

在办公室里,为融合了嬉戏、联系和流动的活动开辟空间。 玩耍可以单独发生,但通常有重要的社交成分。 优先考虑将人们聚集在一起并且具有足够挑战性以激发和参与的有趣、低风险的活动。


 

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有组织的比赛可以感觉到 空洞而沉重 当员工过度劳累,缺乏团队凝聚力,或者学习和成长的文化得不到高层的支持时。 在办公室娱乐方面,让员工做主至关重要,尤其是当它侵占他们的工作或休闲时间时。

最好的游戏是出于内在动机。 为了在不逼迫人们上墙的情况下鼓励玩耍,请确保员工知道他们可以选择退出。 招募团队成员提出体现他们自己的乐趣想法的活动,并提供资源(包括时间!)来计划和实施这些活动。


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玩得开心:玩如何改善商业文化 克里斯蒂赫罗德,
JAM 的创始人兼首席执行官分享实用技巧,以改善工作文化、促进参与并通过游戏激发创新。

“嘿,大人,乐趣是压力的解毒剂。 多试试。” 在美国国家公共电台 TED电台时间, 科学记者 Catherine Price 谈到 真正乐趣的重要性 以及如何为它腾出空间。

培养一个“玩心态” 有趣的心态使我们能够更好地接受挑战并从错误中吸取教训。


 


在便利设施军备竞赛中,我们是否忽视了如何建设更好的工作场所?

僵尸建筑和设施军备竞赛

如果您持有商业地产股份,您可能已经注意到最近围绕办公设施的炒作不断升温。 互联网上充斥着增加财产价值并赢得胜利的“必备福利” 便利设施军备竞赛。 但在吸引租户的斗争中 豪华,我们是否失去了对如何建立更好的工作场所的关注?

三年后,大流行将热闹的房产变成了 僵尸建筑,仍有大量办公空间 空置或未充分利用。 在好转之前,情况可能会变得更糟; 超过 74万平方英尺 租赁办公室和混合用途抵押品将于 2024 年到期,租户必将抓住机会以更优惠的条件获得更高质量的空间。 超过一半的企业计划 办公空间减少 30% 在接下来的三年里。

飞向质量

毫无疑问,黄金地段的顶级建筑比质量较差且位置不理想的建筑更具优势。 但即使是 A 级物业也无法免受工作地点和工作方式发生巨大变化的影响。

高档设施——越奢华越好——可能看起来像是全额入住和高额租金的黄金门票。 但围绕奢侈品的喧嚣似乎淹没了关于办公室的作用以及办公室如何满足后疫情时代劳动力的不同需求的更重要的对话。

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在 Tauck Inc. 总部,办公室是明星设施

在 Tauck Inc. 总部,办公室是明星设施。

设施化时代

“舒适”一词源自拉丁语词根,意思是“愉快”或“愉悦”。 作为提供舒适、便利或享受的东西,便利设施已经存在了数千年。 古罗马城市有公共厕所和浴室。 中世纪城镇设有马厩和用于公共活动的乡村绿地。

在过去的几十年里,便利设施被赋予了新的生命和意义。 自从现代办公室出现以来,它们已经从 金属垃圾桶 (防止废弃香烟引起火灾)和空调(1920世纪XNUMX年代引入) 蜂箱 和匹克球场。

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深思熟虑的工作场所是最好的便利设施

是的,设施很重要。 拥有多样化和理想产品的办公楼可能会在拥挤的市场中表现更好。 但我们认为,一个经过深思熟虑的工作场所,一个精确地根据使用它的人的惯例、需求和偏好量身定制的工作场所,同时仍然具有足够的灵活性以承受变化,将成为新冠疫情后办公楼的明星吸引力。

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10+ 的力量是一个规划概念,由 公共空间项目 为城市环境注入生机。 它取决于这样一种理念:成功的公共空间需要拥有足够数量的引人注目的活动和功能来吸引人们并保持他们的注意力。 换句话说,“仅仅让单一用途主导一个特定的地方是不够的。”

在城市规划的背景下,这可能看起来像一个公园,周围环绕着食品摊贩、喷泉、狗公园、阴凉的座位、游乐场和其他活动设施。 应用到工作场所设计中,这可能看起来像一个提供一系列功能的办公室 有趣且有用的理由 让员工在那里。


 

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我们推荐使用 住宅商业趋势 融合住宅和商业设计,在办公室中打造出居家般的空间。 沙发、扶手椅、环境照明、灵活的空间和舒适的配件(如灯具、脚凳、地毯和室内植物)可能会发挥作用。 但这个想法比装饰和家具更深入。 这实际上是利用设计给人们带来安全感、舒适感和归属感。

In 我们自己的研究,我们正在探索工作环境中像家一样的品质的好处。 有趣的是,拥有“主场优势”的员工在工作中更具创造力、生产力和快乐。 即使是简单的干预措施,例如可调节的工作照明和可重新配置的家具,或者鼓励员工用家庭照片或纪念品来个性化他们的办公桌,也可能产生积极的效果。


 

 

 

现在混合动力是 在这里停留,办公室还有更高的门槛需要清除。 许多工人都有不错的家庭环境,那么他们为什么要花更多的钱呢? 在车里一个小时 只是为了坐在不同的桌子上? 一个能够提高生产力并使其成功的工作场所 更容易与同事联系 提供家庭办公室无法轻易比拟的价值。

在工作场所设计方面,识别日常摩擦点并专注于简化工作流程、解决刺激源或提供微小的、意想不到的愉悦时刻的干预措施,可以大大改善员工的整体体验。


 

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让员工重返办公桌的下一阶段包括激励措施和后果, 根据 纽约时报.

生产力顾问乔·奥康纳 (Joe O'Connor) 讨论了优化时间作为“有限资源”的策略。工作更快乐播客。

神经经济学家保罗·扎克建议“短暂休息以恢复大脑活力”,比如散步、冥想,甚至停下来看看窗外, 据彭博社.